دبي - مباشر: دعت شركات الطيران الإماراتية المسافرين إلى الالتزام بعدد من الإرشادات التنظيمية لضمان سلاسة السفر خلال المرحلة الحالية في ظل التشغيل المحدود للرحلات الجوية نتيجة إغلاق المجال الجوي في منطقة الشرق الأوسط.
وتضمنت الإرشادات التنظيمية لشركات الطيران الإماراتية:
1- ضرورة عدم توجه المسافرين إلى المطار ما لم يتلقوا إشعاراً رسمياً يؤكد تشغيل رحلتهم أو إعادة حجزهم، في ظل تشغيل عدد محدود فقط من الرحلات وإبقاء بقية الرحلات معلقة حتى إشعار آخر.
2- أهمية التحقق من حالة الرحلات عبر المواقع الإلكترونية الرسمية، ومتابعة التحديثات التشغيلية التي يتم نشرها بشكل مستمر مع تطور الأوضاع.
3- التأكد من تحديث بيانات الاتصال عبر صفحات "إدارة الحجز"، لضمان تلقي الإشعارات المتعلقة بأي تغيير أو إلغاء أو إعادة جدولة للرحلات.
وأوضحت البيانات الصادرة أن المسافرين المتأثرين يمكنهم إعادة الحجز على رحلات بديلة إلى الوجهة نفسها خلال فترة محددة من تاريخ السفر الأصلي دون رسوم إضافية، مع إمكانية التواصل مع شركة الطيران مباشرة أو عبر وكيل السفر بحسب طريقة الحجز.
4- أتاحت شركات الطيران خيار طلب استرداد قيمة التذاكر عبر النماذج الإلكترونية المخصصة أو من خلال وكلاء السفر، للحجوزات التي تمت عبرهم.
أشارت الشركات إلى أن مراكز الاتصال تشهد ضغطاً مرتفعاً نتيجة زيادة الاستفسارات، داعية المتعاملين إلى التحلي بالصبر واستخدام القنوات الرقمية الرسمية للحصول على المساعدة ومتابعة آخر المستجدات.
5- أكدت شركات الطيران أن سلامة المسافرين وأطقم الطائرات تبقى الأولوية القصوى، وأن استئناف العمليات التشغيلية الكاملة سيبقى مرتبطاً بتطورات الوضع واستيفاء جميع معايير السلامة.
